1. KONTAKT MED KUNDESERVICE

Hvis du ønsker at indgive en klage, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail: info@4kidspoint.de

Medtag venligst følgende oplysninger i din besked:

• Ordrenummer,
• Beskrivelse af defekten,
• fotos af problemet (hvis muligt).

Reklamationer vil blive behandlet hurtigt og nemt.

2. RETURNERING AF DET RETURNEREDE PRODUKT

Afhængigt af produkttypen aftaler vi den nemmeste måde at behandle reklamationen på. Dette kan være

• returnering til en bestemt adresse eller
• afhentning af en kurertjeneste, som vi har bestilt.

Hvis der er aftalt afhentning med kurer, skal du pakke produktet godt ind og vedlægge en beskrivelse af fejlen.

VIGTIGT: Returner ikke varerne uden først at kontakte kundeservice.

Når du har kontaktet os, vil vi give dig den korrekte returadresse til reklamationen.

Hvis det er muligt, bedes du

• Brug den originale emballage eller anden sikker emballage,
• vedlægge tilbehør som opladere, kabler osv,
• vedlægge en detaljeret beskrivelse af fejlen.

3. BEHANDLING AF REKLAMATIONEN

Butikken vil informere dig om de næste skridt inden for 3 arbejdsdage efter modtagelse af de returnerede varer.

Hvis reklamationen ikke er behandlet inden for 14 dage, anses den for at være anerkendt.

4. VIGTIGT - TJEK FORSENDELSEN VED MODTAGELSE

Vi tilbyder kun produkter af høj kvalitet fra anerkendte producenter. Alle produkter er nye, i deres originale emballage og kommer fra pålidelige kilder.

VIGTIGT: Tjek pakkens tilstand, når du modtager din ordre.

Hvis du opdager en skade, skal du udarbejde en skadesrapport i overværelse af kureren .

Rapporten vil lette og fremskynde behandlingen af din klage.