Refusionspolitik

Fortrydelsesret / returnering

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har angivet, og som ikke er transportøren, får produktet i fysisk besiddelse.

Sådan informerer du os om din fortrydelse

Før du sender et produkt retur, skal du først informere os om din beslutning om at fortryde aftalen. Dette kan du gøre på en af følgende måder. Den foretrukne og nemmeste metode er returnering via din kundekonto. Send venligst ikke produkter retur til vores adresse i Polen – fysiske returneringer accepteres kun via den returlabel, som udstedes af vores kundeservice.

1. Returnering via din kundekonto (foretrukken og nemmeste metode)

1. Log ind på din kundekonto i vores webshop.
2. Indtast din e-mailadresse og klik på „Fortsæt”.
3. Åbn din indbakke og kopiér den sekscifrede bekræftelseskode fra vores e-mail.
4. Gå tilbage til webshoppen og indtast koden.
5. Klik på „Anmod om returnering” ved den relevante ordre.
6. Vælg de varer, du ønsker at returnere (hvis der er flere varer i ordren).
7. Vælg årsagen til returneringen og – hvis du ønsker det – skriv en besked til os.
8. Klik igen på „Anmod om returnering”.
9. Når vi har modtaget din returanmodning, vil den blive gennemgået af vores kundeservice.
   Ved godkendelse modtager du en e-mail med yderligere instruktioner om returneringen.

2. Meddelelse om returnering via e-mail

Du kan også meddele din returnering via e-mail til info@4kidspoint.dk. Angiv venligst følgende oplysninger:

Eksempel på fortrydelsesformular:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at fortryde den aftale, jeg har indgået via webshoppen 4kidspoint.dk.

Ordreoplysninger:
Produkt: [f.eks. Jellycat bamse 25 cm]
Varenummer: [f.eks. JC123456]
Bestillingsdato: [f.eks. 01.08.2025]
Modtagelsesdato: [f.eks. 05.08.2025]

Kundeoplysninger:
For- og efternavn:
Adresse:
E-mailadresse anvendt ved bestillingen:

Dato og underskrift (hvis formularen sendes pr. post)

3. Skriftlig fortrydelse pr. post

Du kan også sende din fortrydelse skriftligt til følgende adresse:

GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon
ul. A. Brody 79
43-450 Ustroń
Polen

Indholdet skal svare til formularen ovenfor.

Returnering af produkt – udfyld formularen og generér en returforsendelse

Produktreturneringer håndteres via DPD – via dette link kan du indtaste dine returdata og generere en returlabel:
(nederst til højre finder du muligheden for at ændre sproget i formularen). Print labelen og sæt den på pakken. Derefter kan du aflevere returpakken på et af de mange DPD Pickup-punkter.
Du betaler kun de returfragtomkostninger, der gælder i Danmark, dvs. 59 DKK. Dette beløb fratrækkes automatisk i det beløb, der tilbagebetales.

Af logistiske årsager beder vi dig om kun at sende returneringer via DPD-systemet. Pakker, der sendes uden forudgående anmeldelse, kan muligvis ikke behandles korrekt.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning.

Vi tilbagebetaler dig med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Der opkræves ingen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at du har sendt dem tilbage – alt efter hvad der sker først.

Du skal sende eller aflevere produktet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har informeret os. Fristen er overholdt, hvis du sender produktet retur, inden perioden på 14 dage er udløbet.

Du betaler selv omkostningerne ved returneringen – dette beløb er 59 DKK. Beløbet fratrækkes i din tilbagebetaling.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af produktet, hvis den skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.

Undtagelser fra eller bortfald af fortrydelsesretten

Forbrugeren har blandt andet ikke fortrydelsesret i følgende tilfælde:

• … levering af produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller klart har fået et personligt præg,
• … levering af produkter, der hurtigt forringes eller har begrænset holdbarhed,
• … levering af forseglede produkter, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering,
• … levering af produkter, som efter levering på grund af deres karakter er blevet uløseligt blandet med andre varer,
• … levering af lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware i forseglet emballage, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering,
• … levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke, og forbrugeren har anerkendt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.